Política de tratamiento de datos

Actualizado: 14/10/2026 12:36 · Colombia

1. Alcance y atención al titular

Esta política explica cómo NEKO trata los datos personales relacionados con el uso del sitio, los pedidos y la atención a participantes. El equipo de atención de NEKO recibe las solicitudes sobre información personal a través del correo y teléfono publicados al final de esta página.

2. Información que se trata

Se trata la información proporcionada en los formularios, como nombre, teléfono, correo y los datos de identificación solicitados para la operación. También se conservan datos del pedido, referencias y estados de pago, participaciones asignadas y comunicaciones relacionadas con la atención del caso.

Los registros técnicos necesarios para proteger el servicio pueden incluir fechas de acceso, dirección de conexión, datos de sesión y eventos de seguridad. Evita introducir información de salud, contraseñas o datos bancarios sensibles en los campos de observaciones o en mensajes de soporte.

3. Finalidades

• Registrar pedidos, verificar pagos y entregar las participaciones compradas.
• Permitir la consulta de comprobantes y atender novedades, solicitudes y reclamaciones.
• Comunicar el estado de la compra y la información necesaria para el evento.
• Prevenir fraude, duplicidad de operaciones y accesos no autorizados.
• Conservar soportes de la operación y atender los deberes legales aplicables.

Los usos adicionales que requieran autorización independiente estarán sujetos a su obtención. La información no se utilizará para finalidades incompatibles con las informadas.

4. Autorización y derechos

El tratamiento estará sujeto a la autorización previa e informada cuando sea exigible, salvo las excepciones previstas por la ley. Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización, conocer su uso y acceder gratuitamente a tu información.

También puedes pedir la supresión de datos o revocar la autorización cuando corresponda. Podrán conservarse soportes cuya permanencia sea necesaria por una obligación legal o contractual. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable.

5. Cómo presentar una solicitud

Escribe al correo de contacto e indica tu nombre, un medio para responder, el pedido relacionado si existe y una descripción clara de tu solicitud. Para proteger la información, podremos pedir los datos necesarios para verificar tu identidad o la representación de otra persona.

Las consultas se atenderán en diez días hábiles, con una ampliación de hasta cinco cuando proceda y se informe su motivo. Los reclamos completos se atenderán en quince días hábiles, prorrogables hasta ocho adicionales en los casos permitidos, informando la razón y la fecha de respuesta.

6. Proveedores y acceso a la información

La operación utiliza servicios de pago, alojamiento, comunicaciones y soporte. Estos proveedores reciben la información necesaria para cumplir su función y están sujetos a las obligaciones de protección de datos que les correspondan. Las autoridades podrán recibir información cuando exista una obligación o requerimiento válido.

El acceso administrativo se limita a las funciones autorizadas. Cuando intervengan proveedores ubicados fuera de Colombia, deberán observarse las condiciones aplicables a la transmisión o transferencia de datos.

7. Conservación y seguridad

La información se conserva durante el tiempo necesario para atender la operación, resolver solicitudes y cumplir los deberes legales y contractuales aplicables. Finalizadas estas necesidades, corresponderá suprimirla o anonimizarla según proceda. Los soportes de ventas y pagos se preservan mientras exista una razón válida para su conservación.

NEKO adopta medidas de acceso, trazabilidad y protección de la información acordes con la operación. Los incidentes y solicitudes relacionados con seguridad se reciben por los canales de contacto publicados.

8. Cookies y sesiones

El sitio utiliza mecanismos de sesión y almacenamiento del navegador para mantener el acceso, recordar opciones y facilitar su funcionamiento. Puedes administrar estos mecanismos desde tu navegador; deshabilitarlos puede afectar algunas funciones. Los mecanismos adicionales sujetos a autorización deberán informarse y gestionarse conforme a las reglas aplicables.

9. Vigencia y actualizaciones

Esta política rige desde su publicación. Su fecha de actualización se muestra en esta página. Los cambios que afecten las finalidades o condiciones del tratamiento se comunicarán por los medios que correspondan y requerirán una nueva autorización cuando sea necesaria.

La política se interpreta de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Para ejercer tus derechos, utiliza el correo o teléfono de contacto indicados a continuación.